Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Klanghaus

Willkommen bei Klanghaus auf klanghaus.shop. Als unabhängiger Fachhändler für DAB+ und Internetradio mit persönlicher Kaufberatung versenden wir Modelle von Sangean, Tivoli Audio, VR-Radio, sonoro, Pure und IMPERIAL mit verlässlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereitem Support nach der Lieferung.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung, Lieferereignisse sowie das Vorgehen bei Transportschäden oder fehlgeschlagenen Zustellungen.

Betreiber und Geltungsbereich

Diese Storefront wird betrieben von der Isar Audio Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse für spezialisierten Heimaudio-Versand bündelt.

Betreiberanschrift: Klanghaus, Blumenstraße 14, 80331 München, Deutschland.

Die Isar Audio Handelsgesellschaft mbH ist als verantwortliche Handels- und Serviceorganisation zuständig für:

• Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für DAB+ und Internetradio
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Richtwerten
• Kundenberatung, Gewährleistungsabwicklung und Eskalationsmanagement

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen bei Klanghaus gelten folgende Konditionen in EUR:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten automatisch. Unterhalb dieser Schwelle wird der Standardversand mit 8,00 € berechnet. Die im Checkout angezeigten Endbeträge sind maßgeblich.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.

Für eine reibungslose Zustellung bitten wir Sie:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt anzugeben
• Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation korrekt zu ergänzen
• Adressfehler unverzüglich an unseren Kundenservice zu melden, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für den Versand freigegeben.

Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandablauf vorgesehen – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer.

• Mit der Sendungsnummer können Sie den Status beim angegebenen Versanddienstleister verfolgen.
• Bei größeren Bestellungen kann es in Einzelfällen zu Teilsendungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie getrennte Statusmitteilungen je Sendung.
• Carrier-Ereignisse wie „im Verteilzentrum“, „in Zustellung“ oder „Zustellversuch“ stammen vom Transportdienstleister und werden in dessen Tracking aktualisiert.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch hohe Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder unvollständige Adressangaben beeinflusst werden.

• Bei einer Verzögerung prüfen Sie bitte zuerst den Tracking-Status und warten Sie das nächste Carrier-Update ab.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit oder nicht auffindbarer Adresse, beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers zu Abholort oder neuem Zustellversuch.
• Geht eine Sendung an uns zurück, etwa wegen nicht abgeholter Lagerung oder unzustellbarer Adresse, kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellnummer und Lieferanschrift zur Klärung einer Nachsendung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit:

• Halten Sie bei sichtbaren Schäden den Zustand von Verpackung und Gerät möglichst mit Fotos fest.
• Melden Sie Transportschäden oder fehlende Pakete umgehend mit Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer und Schadensfotos bei Transportschäden.
• Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kundenservice und Versandhilfe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Geräten erreichbar:

• Allgemeiner Kundenservice: support@klanghaus.shop
• Versandhilfe bei Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden: versandhilfe@klanghaus.shop

Die Versandhilfe ist zuständig für Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden im Rahmen unseres Versandmodells sowie für den Retourenablauf nach dem hinterlegten Fristenmodell.

Servicezeiten und Ablauf

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

So bearbeiten wir Ihr Anliegen:

• Zentrale Triage: Erfassung und Kategorisierung aller Anliegen aus dem Hauptkanal mit Zuweisung an den Fachbereich und Statusmitteilung.
• Versandhilfe: Sendungs- und Bestandsprüfung, danach Nachsendung, Ersatz oder Retourenlabel nach Lage.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, bei der Versandhilfe in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Bei Bedarf an die Bereichsleitung Service bzw. bei Versandthemen zurück an die Zentrale Triage.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bereit:

• Bestellnummer
• Anliegenkategorie und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung
• Bei Versandthemen zusätzlich: Lieferanschrift, Sendungsnummer und bei Transportschäden Schadensfotos

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Klanghaus – wir begleiten Sie von der Auswahl Ihres DAB+ oder Internetradios bis zur erfolgreichen Lieferung.