Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Klanghaus
Klanghaus, Blumenstraße 14, 80331 München, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhändler für DAB+ und Internetradio Ihr Vertragspartner. Betrieben wird die Storefront auf klanghaus.shop von der Isar Audio Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse für spezialisierten Heimaudio-Versand bündelt.
Als freier Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir für Sie Modelle von Sangean, Tivoli Audio, VR-Radio, sonoro, Pure und IMPERIAL mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Support nach der Lieferung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung von klanghaus.shop innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung
- Berechtigte Artikel: Im Shop auf klanghaus.shop bestellte Geräte inklusive Originalzubehör gemäß Produktdetails
- Anmeldung: Bitte melden Sie die Rückgabe innerhalb der Frist per E-Mail an, damit wir den Vorgang erfassen und steuern können
Zustand der Rücksendung
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Siegel und Lieferumfang, testen Sie das Gerät kurz auf alle Hauptfunktionen und dokumentieren Sie Hinweise mit Fotos.
- Gerät möglichst vollständig mit Originalzubehör, Anleitung und Verpackung zurücksenden
- Gehäuse und Zubehör vor Transportschäden schützen und transportsicher verpacken
- Bei Mängeln: Fotos von Typenschild, Verpackung und Abweichung beifügen und Feststellung sowie Testweg kurz beschreiben
Sicht- und Funktionsprüfung durch Klanghaus
Jede Artikelanlage wird gegen Herstellerunterlagen zu Modellvariante, Lieferumfang und Funktionsmerkmalen geprüft, bevor sie in unseren Katalog übernommen wird. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Lieferschein-, Chargen- und Seriennummernnachweis im Wareneingang.
Vor Versand erfolgen Sichtprüfung auf Gehäuse und Zubehör, Funktionskurztest zu Empfang, Wiedergabe und Bedienung sowie transportsichere Doppelverpackung für empfindliche Geräte.
So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Geräten erreichbar. So gehen Sie vor:
- 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an support@klanghaus.shop oder an den After-Sales-Service unter kundenservice@klanghaus.shop
- 2. Angaben beifügen: Bestellnummer aus unserem Auftragssystem, Gerätebezeichnung und Modellvariante, Anliegenkategorie und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung, bei Mängeln zusätzlich Fotos
- 3. Erfassung und Zuweisung: Zentrale Triage aller Anliegen, Zuweisung an den Fachbereich und Statusmitteilung mit Vorgangsnummer
- 4. Prüfung und Lösung: Prüfung der Vorgangsdaten, Lösungsschritte oder Austauschabwicklung durch den After-Sales-Bereich
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Für beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Lieferungen sowie für Echtheits- oder Identitätsfragen ist unsere Prüfstelle zuständig.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer aus dem hinterlegten Auftragssystem
- Fotos von Typenschild, Verpackung und Abweichung
- Kurzbeschreibung von Feststellung und Testweg
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich
- Belegabgleich und technische Bewertung: Abgleich mit Wareneingangsbeleg und Lieferantendokumentation
- Feststellung mit Abhilfevorschlag: Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag, Dokumentation von Befunden und Maßnahmen
Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungstermin innerhalb der mitgeteilten Servicefenster, bei Bedarf mit Eskalation an die Geschäftsleitung.
Unser Echtheitsversprechen
Jedes gelieferte Gerät stammt aus nachvollziehbarer Beschaffung und entspricht der beschriebenen Modellvariante inklusive Originalzubehör. Bei begründetem Echtheits- oder Identitätsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
Erstattung, Gutschrift und Umtausch
Nach positiver Prüfung der Rückgabe oder Reklamation erhalten Sie entsprechend dem Prüfergebnis:
- Ersatzlieferung bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel
- Gutschrift oder Rückabwicklung des Kaufpreises
- Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten bei begründetem Echtheits- oder Identitätsmangel
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten und Rücksendekosten
Es gelten folgende Versandwerte für Ihre Erstbestellung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, außer es liegt ein von uns zu vertretender Mangel, eine Falschlieferung oder ein bestätigter Echtheitsmangel vor. In diesen Fällen erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten nach Vorlage des Belegs.
Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon bearbeiten wir Auftrags-, Rechnungs- und Gewährleistungsanfragen nach Lieferung sowie Einrichtungshilfe und Bedienungsfragen über unseren After-Sales-Service.
Wenden Sie sich bei Funktionsstörungen bitte mit Bestellnummer, Gerätebezeichnung und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Mängeln an kundenservice@klanghaus.shop. Die Abwicklung, einschließlich Prüfung der Vorgangsdaten, Lösungsschritten oder Austauschabwicklung, liegt in der Verantwortung der Bereichsleitung Service.
Kontakt und Servicezeiten
Verantwortlich: Isar Audio Handelsgesellschaft mbH für Klanghaus, Blumenstraße 14, 80331 München, Deutschland. Zuständig für Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung, sowie Kundenberatung, Gewährleistungsabwicklung und Eskalationsmanagement.
- Allgemeiner Support: support@klanghaus.shop – Zentrale Triage aller Anliegen, Weiterleitung an den passenden Fachbereich mit Vorgangsnummer. Bitte Bestellnummer sowie Anliegenkategorie und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung angeben.
- After-Sales-Service: kundenservice@klanghaus.shop – Für Auftrags-, Rechnungs- und Gewährleistungsanfragen nach Lieferung, Einrichtungshilfe und Bedienungsfragen. Bitte Bestellnummer und Gerätebezeichnung sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Mängeln angeben.
- Prüfstelle für Echtheit und Qualität: pruefstelle@klanghaus.shop – Für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Reklamationsbewertung. Bitte Bestellnummer, Fotos und Prüfhinweise laut Inspektionsleitfaden angeben.
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.