Kontakt

Willkommen beim Klanghaus – Ihrem unabhängigen Fachhändler für DAB+ und Internetradio mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege zu unserem Service: von der Modellberatung vor dem Kauf bis zur Hilfe nach der Lieferung. Wählen Sie einfach den passenden Fachbereich, damit Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Ansprechpartnern landet.

Wer wir sind

Klanghaus ist ein freier Mehrmarken-Fachhändler für Design-HiFi für Zuhause. Wir vergleichen für Sie Modelle von Sangean, Tivoli Audio, VR-Radio, sonoro, Pure und IMPERIAL – mit klaren Servicefakten und verlässlicher Beratung vor dem Kauf sowie hilfsbereitem Support nach der Lieferung.

Betrieben wird dieser Shop von der Isar Audio Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse für spezialisierten Heimaudio-Versand bündelt. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung sowie Kundenberatung, Gewährleistungsabwicklung und Eskalationsmanagement.

Unsere Händleranschrift lautet:
Klanghaus, Blumenstraße 14, 80331 München, Deutschland
Gegründet im Jahr 2016.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Support nach der Lieferung.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, nutzen Sie einfach unseren Hauptkanal. Alle Anfragen werden dort zentral erfasst und weitergeleitet.

E-Mail: support@klanghaus.shop

So arbeiten wir im Hauptkanal:

• Aufgaben: Zentrale Triage aller Anliegen aus dem Hauptkanal sowie Weiterleitung an den passenden Fachbereich mit Vorgangsnummer.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, danach Zuweisung an den Fachbereich mit Statusmitteilung an Sie.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Eskalation: Bei Bedarf an die Bereichsleitung Service.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Ihre Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Anliegenkategorie und eine kurze Fehler- oder Fragebeschreibung

Unsere Servicezeiten

Wir sind persönlich für Sie da:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert behandelt. So stellen wir sicher, dass eilige Lieferthemen nicht liegen bleiben.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Für eine schnellere Bearbeitung wenden Sie sich direkt an den passenden Fachbereich. Jeder Bereich hat eine eigene E-Mail-Adresse, klare Zuständigkeiten und feste Antwortzeiten.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@klanghaus.shop

Sie suchen ein DAB+ Radio für die Küche, ein Internetradio fürs Schlafzimmer oder eine kompakte HiFi-Anlage fürs Wohnzimmer? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich und bei der Auswahl.

• Zuständig für: Modellvergleich und Passungsberatung für DAB+, Internetradio und Design-HiFi sowie Empfangs-, Anschluss- und Aufstellfragen vor der Bestellung.
• Ablauf: Bedarfsabfrage, danach konkrete Modellempfehlung mit Hinweisen zu Funktionen und Aufstellung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Zentrale Triage.

Bitte beschreiben Sie kurz:

• Raumsituation und Nutzungswunsch, zum Beispiel Zimmergröße und Hörgewohnheiten
• Gewünschte Funktionen und Anschlussgeräte, zum Beispiel Bluetooth, WLAN, CD oder Plattenspieler

2. Kundenservice nach der Lieferung

E-Mail: kundenservice@klanghaus.shop

Nach dem Kauf bleiben wir an Ihrer Seite – von der Einrichtungshilfe bis zu Fragen zu Auftrag, Rechnung und Gewährleistung.

• Zuständig für: Auftrags-, Rechnungs- und Gewährleistungsanfragen nach Lieferung sowie Einrichtungshilfe und Bedienungsfragen.
• Ablauf: Prüfung der Vorgangsdaten, danach Lösungsschritte oder Austauschabwicklung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Bereichsleitung Service.

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer und Gerätebezeichnung
• Beschreibung des Anliegens, bei Mängeln gern mit Fotos

3. Prüfstelle für Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefstelle@klanghaus.shop

Als Fachhändler nehmen wir Qualität und Echtheit sehr ernst. Diese Stelle bewertet Reklamationen neutral und dokumentiert Befunde und Maßnahmen nachvollziehbar.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Reklamationsbewertung und Dokumentation von Befunden und Maßnahmen.
• Ablauf: Belegabgleich und technische Bewertung, danach Feststellung mit Abhilfevorschlag.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation: Geschäftsleitung.

Bitte fügen Sie bei:

• Bestellnummer, Fotos und Prüfhinweise, zum Beispiel sichtbare Mängel oder Funktionsfehler

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@klanghaus.shop

Hier kümmern wir uns um Ihre Fragen zu unseren Rechtstexten und um Ihre Datenschutzrechte – sorgfältig und mit klaren Fristen.

• Zuständig für: Anfragen zu hinterlegten Rechtstexten und Datenschutzrechten sowie Widerspruchs- und Löschersuchen.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach Mitteilung zu Maßnahmen und Fristen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation: Geschäftsleitung.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Name, Kontaktweg und betroffenes Anliegen
• Bei Betroffenenrechten einen Identitätsnachweis

5. Versandhilfe und Retouren

E-Mail: versandhilfe@klanghaus.shop

Fragen zum Versandstatus, zur Lieferadresse, zu Transportschäden oder zum Ablauf einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – hier erhalten Sie praktische Hilfe.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden sowie Retourenablauf nach unseren hinterlegten Versand- und Fristenmodellen.
• Ablauf: Sendungs- und Bestandsprüfung, danach Nachsendung, Ersatz oder Retourenlabel je nach Lage.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Zentrale Triage.

Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer und bei Transportschäden Fotos von Verpackung und Gerät

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch keine Kaufentscheidung? Schreiben Sie an die Kaufberatung.
• Frage zu Bestellung, Rechnung oder Einrichtung? Wenden Sie sich an den Kundenservice.
• Zweifel an Qualität oder Reklamation? Kontaktieren Sie direkt die Prüfstelle.
• Paket unterwegs, beschädigt oder Rückgabe geplant? Die Versandhilfe hilft weiter.
• Datenschutz oder Rechtstexte? Das Team für Recht und Datenschutz ist zuständig.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Klanghaus. Ob Sangean für unterwegs, Tivoli Audio für zeitloses Design oder sonoro für das Wohnzimmer – wir freuen uns, Sie persönlich zu beraten und Ihnen nach der Lieferung zuverlässig zur Seite zu stehen.